مقدمة
في متجر أوسو للألعاب، سعادة أطفالكم ورضاكم هو غايتنا. نلتزم بتقديم ألعاب آمنة وممتعة، ونسعى لضمان تجربة تسوق شفافة ومريحة. تم إعداد هذه السياسة لتوضيح كافة الشروط والأحكام المتعلقة بعمليات الاستبدال والاسترجاع، بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية.
- الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
حرصًا على حقوقكم، يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلامكم للطلب، بشرط استيفاء الشروط التالية:
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم، ولم يتم فتحه.
- التغليف الكامل: يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية محكمة الإغلاق مع كافة الملحقات والكتيبات المرفقة.
- الفاتورة: يفضل إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب لتسهيل العملية.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
2. المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها
لضمان سلامة أطفالكم والحفاظ على معايير النظافة والجودة، نستثني المنتجات التالية من سياسة الاستبدال والاسترجاع بمجرد فتحها أو استخدامها:
- المسابح وألعاب الماء ومنتجات النفخ.
- الملابس التنكرية والإكسسوارات الخاصة بها.
- الطائرات والسيارات ذات التحكم عن بعد (الدرون).
- الألعاب التي تحتوي على قطع تركيبية (مثل الليغو، البازل) إذا تم فتح أكياسها الداخلية.
- المنتجات الرقمية أو بطاقات الهدايا الإلكترونية.
- المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض والتخفيضات النهائية (ما لم يكن بها عيب مصنعي).
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3. في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب
إذا وصلكم منتج به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج مختلف عن الذي طلبتموه، فإننا نلتزم بالتالي:
- نتحمل كافة التكاليف: سنتكفل بجميع تكاليف الشحن والاستبدال.
- الخيار لكم: يحق لكم اختيار استبدال المنتج بآخر سليم، أو استرجاع المبلغ المدفوع بالكامل.
- الإبلاغ الفوري: يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب للإبلاغ عن المشكلة.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
4. آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لخدمتكم بشكل أسرع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: أرسل طلبك عبر الواتساب على الرقم (966556222415+) أو عبر البريد الإلكتروني ([email protected]).
- تزويدنا بالمعلومات: يرجى ذكر رقم الطلب، ووصف المنتج، وسبب الاستبدال/الاسترجاع، مع إرفاق صور واضحة للمنتج وحالته.
- مراجعة الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 24-48 ساعة عمل والرد عليكم بالموافقة أو التوضيحات اللازمة.
- تجهيز الشحنة: في حال الموافقة، سيتم تزويدكم ببوليصة الشحن لإعادة المنتج.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5. تكاليف الشحن
- في حالة العيب المصنعي أو الخطأ: يتحمل متجر أوسو للألعاب كامل تكاليف الشحن.
- في حالة رغبة العميل: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (وليس لخطأ أو عيب)، فإن العميل يتحمل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
6. استرداد المبلغ
- آلية الاسترداد: يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء الشراء (بطاقة ائتمانية، مدى، إلخ).
- المدة الزمنية: تستغرق عملية استرداد المبلغ مدة 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
- الرسوم غير القابلة للاسترداد: رسوم الشحن والتوصيل، ورسوم الدفع عند الاستلام، ورسوم تغليف الهدايا غير قابلة للاسترداد.
بإتمام عملية الشراء من متجرنا، فإنك تقر بموافقتك على هذه السياسة. نحن هنا دائمًا للمساعدة، فلا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار.
نتمنى لأطفالكم وقتاً ممتعاً وآمناً!